In der Dienstleistungsbranche lassen sich nur schwer konkrete Forecastings berechnen, was wiederum die Liquiditätsplanung beeinträchtigt.
Häufig sind wichtige Informationen über mehrere Systeme verteilt und können so nur isoliert betrachtet werden.
Salesforce · Industriefokus
Ihr Ansprechpartner für die Dienstleistungsbranche
Sie sind im Dienstleistungssektor tätig, aber haben noch nicht das volle Potenzial Ihres Unternehmens ausgeschöpft? Wir unterstützen Sie dabei, mit Hilfe von Salesforce genau das zu erreichen. So schaffen Sie es, Ihre Prozesse zu digitalisieren, Ihre Kundenbindung zu stärken und Ihren Erfolg nachhaltig zu steigern.
Herausforderungen der Dienstleistungsbranche
Unternehmen im Dienstleistungssektor müssen sich heutzutage zahlreichen Herausforderungen stellen. Dazu zählen unter anderem:
Die sinnvolle Einteilung von Ressourcen, um eine stetige Auslastung sicherzustellen, kann herausfordernd sein.
Durch die relativ hohen Kosten von Dienstleistungen hat der Kundenservice eine große Relevanz, was sehr zeitintensiv sein kann.
Durch die händische Anlage von Dokumenten, und Pflege von Daten in mehreren Systemen geht wertvolle Zeit verloren.
Bis es zum Kauf kommt kann sehr viel Zeit vergehen, weshalb das richtige Timing im Vertrieb entscheidend für den Erfolg ist.
Unsere Lösung für Kunde xy
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Unsere Produkt Empfehlungen für die Dienstleistungsbranche
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Lead-Management
Effiziente Verwaltung von Leads, um das richtige Timing nicht zu verpassen
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Opportunity-Verfolgung
Erfassung und Nachverfolgung von Verkaufschancen für Dienstleistungsprojekte
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Prognosen
Erstellung präziser Umsatzprognosen für ein zuverlässiges Forecasting
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Pipeline-Management
Visuell ansprechende UI zur Überwachung und Optimierung des Vertriebszyklus
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Reporting und Analyse
Umfassende Analysefunktionen zur Bewertung der Vertriebsleistung und Identifizierung von Trends
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Kundenservice
Effiziente und zeitsparende Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen für verstärkte Kundenbeziehungen
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Omnichannel-Support
Möglichkeit zum Kundensupport über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien bei gleichzeitiger Übersicht über alle Interaktionen
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Self-Service-Optionen
Bereitstellung von Self-Service-Portalen und Wissensdatenbanken für Kunden, um wertvolle Zeit einzusparen und dennoch in Echtzeit Hilfestellung anzubieten
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Automatisierung von Workflows
Automatisierung von wiederkehrenden Supportaufgaben und Prozessen zur Steigerung der Effizienz
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Marketingautomatisierung
Automatisierung von Marketingprozessen wie E-Mail-Kampagnen, Lead-Nurturing und Follow-up-Aktionen, um bei gleichbleibender Qualität wertvolle Zeit einzusparen
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Zielgerichtete Kommunikation
Erstellung personalisierter Marketingkampagnen basierend auf den tatsächlichen Kundenbedürfnissen, die Erfolg versprechen
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Omnichannel-Marketing
Möglichkeit zur Durchführung und Überwachung von Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media, SMS und mobile Apps – und das alles zeitgleich
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Customer Journey Management
Verfolgung und Optimierung der Customer Journey über verschiedene Interaktionspunkte hinweg, für eine nahtlose und konsistente Customer Experience
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Analyse und Reporting
Umfassende Analysefunktionen zur Messung der Kampagnenerfolge, Identifizierung von Trends und Ableitung von Erkenntnissen, um zukünftige Maßnahmen noch zielgerichteter auszurollen
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